Persönliche Interviews
Persönliche Interviews sind eine der am meisten verbreiteten Formen in der Meinungs-und Marktforschung. Der persönliche Kontakt von Interviewer und Befragtem erlaubt es, Antworten auf schwierige Themengebiete zu bekommen und Anschauungsmaterialien (wie Bilder, Fotos, Verpackungen, Logos) einzusetzen.
Abhängig von den Zielen und Aufgaben der Forschung werden verschiedene Arten von persönlichen Interviews durchgeführt:
1. Interviews am Wohnsitz des Befragten,
2. Interviews am Arbeitsplatz des Befragten,
3. Straßeninterviews,
4. Interviews in Verkaufsstätten.
Interviews am Telefon
Das persönliche Interview am Telefon erlaubt es, schnell die notwendige Information zu bekommen und mehrere Befragte in kurzer Zeit zu befragen. Mit der Methode der Telefonumfrage kann Information sowohl bei im B2C als auch im B2B Bereich gesammelt werden. Für eine Telefonumfrage wird eine Datenbank mit Anrufnummern (eher bei juristischen Personen) oder die Ziehung von Zufallsanrufnummern (eher bei Privatpersonen) benutzt. Traditionell wird das Interview am Telefon aufgenommen, das es nicht nur dem Manager, sondern auch dem Kunden erlaubt, die Qualität und den Arbeitsprozess zu beobachten.
CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)
Persönliches Telefoninterview unter Benutzung eines Computersystems. Die CATI-Technologie erlaubt es, die Telefoninterviews unter der Kontrolle des Zentralcomputersystems durchzuführen. Somit wird ein schnelles Ergebnis bei einer breiten Grundgesamtheit erzielt. Zudem erfolgen eine schnelle Datenerfassung und -verarbeitung bei einer großen Anzahl von Anrufnummern auf hohem Qualitätsniveau.
Computer Assisted Personal Interviewing (CAPI)
Computer Assisted Personal Interviewing wird während persönlicher Interviews besonderes bei POS-Befragungen oder bei Straßen-Umfragen eingesetzt. Die CAPI-Technologie hat genauso wie CATI folgende Vorteile: Schnelligkeit beim Ausfüllen der Fragebögen, automatische Quotenkontrolle, Minimisierung der Bedienungsfehler, schnelle Datenbearbeitung.
Online-Befragungen
CAWI – Computer Assisted Web Interview (das Computersystem der Online-Interviews).
CAWI ist eine immer mehr zur Anwendung kommende Technologie der Online-Befragung. Der Befragte antwortet auf den programmierten Fragebogens selbständig. Die Vorteile liegen auf der Hand: kostengünstig, weil kein Interviewer nötig; Einfluss des Interviewers ausgeschlossen; automatische Quotenkontrolle; Minimierung der Bedienungsfehler. Man erhält Daten mit hohem Qualitäts- und Sicherheitsniveau. Die Daten können sofort bearbeitet werden. Die Rekrutierung erfolgt entweder per E-Mail (es wird eine persönliche Einladung gesendet) oder nach dem Selbstrekrutierungsprinzip.
Hall-Test
Das Ziel des Hall-Tests ist das Testen individueller Produkte (Verpackung, begleitende Werbematerialien etc.). Normalerweise wird der Hall-Test in einem speziell vorbereiteten Raum, der sich idealerweise an vielfrequentierten öffentlichen Orten befindet, durchgeführt. Diese Methode erlaubt es, in kurzer Zeit Informationen über die Meinung der Zielgruppe bezüglich der Vorzüge und Mängel des Testproduktes und seiner Vorteile im Vergleich mit den Konkurrenzprodukten zu bekommen.
In-Home-Use-Test
Das Ziel von Home-Tests ist das Produkttesten in Situationen, die der Wirklichkeit ähnlich ist (am meisten an den Orten des Einsatzes des Produktes, z. B. zu Hause bei den Endverbrauchern).
Store-check, Retail-Audit
Das Ziel dieser Forschungsarten ist die Analyse und Optimierung des Sortiments, der Preise, der Warenplatzierungen, der Verpackungen etc. in Verkaufsräumen wie z.B. Einzelhandelsgeschäften.
Darüber hinaus wird ein Monitoring von verschiedenen Marken unter Berücksichtigung von den Werbemaßnahmen durchgeführt.
Die Datenerfassung erfolgt mittels Beobachtung am POS und wird durch Befragungen unterstützt.
Mystery Research
Das Ziel von Mystery Research ist die Bewertung von Dienstleistungsqualität.
Die Arbeit des Bedienungspersonals wird von speziell geschulten und als reale Konsumenten „verdeckten“ Personen beobachtet und eingeschätzt.
Somit wird die Einhaltung von Einzelhandelsstandards geprüft, sowohl in eigenen als auch in Konkurrenzgeschäften. Auch verschiedene Promotionsaktionen können mittels Mystery Research auf deren Wirtschaftlichkeit geprüft werden.
Arten von Mystery Research:
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Mystery Shopping sind Besuche in Vertriebsstellen, in Einzelhandelsgeschäften, in Serviceeinrichtungen, etc.
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Mystery Calling sind Anrufe mit dem Ziel einer Beratung über die Ware oder Dienstleistung.
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Mystery Viewing ist die Beobachtung der Atmosphäre in einem Geschäft.
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Mystery Calling sind Anrufe in die Vertriebsbüros mit dem Ziel der Beratung über die Ware / Dienstleistung, die Anrufe in die Vertriebsbüros mit dem Ziel des Preismonitorings.
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Mystery Viewer ist die Beobachtung der Personalarbeit, die Beobachtung der Atmosphäre im Geschäft, im Verkaufsbüro insgesamt.
