Seit 2006 gibt es in Russland eine immer stärkere systematische Kundenorientierung von Automobilherstellern und Vertriebsorganisationen, und seitdem ist RAI in diesem Bereich tätig. Die populärste Methodik hierbei ist Mystery Shopping, das vor allem zur Einschätzung der Qualität der Kundenbedienung – wie beim Call-Center oder beim Händler - eingesetzt wird. Darüber hinaus bietet RAI unseren Kunden weitere Forschungsleistungen an:
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Kundenzufriedenheitsstudien;
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Studien zur Effektivität von Werbekampagnen bzw. des Kommunikationsmix;
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Brandmonitoring und -tracking.
In den letzten 5 Jahren hat RAI mehr als 150 Projekte im Sektor „Automotive“ realisiert.
