Оценка удовлетворенности потребителей позволяет получить количественную и качественную оценку ключевых параметров удовлетворенности клиентов услугами: скорость обслуживания, качество обслуживания в разрезе структурных подразделений, видов услуг, типов клиентов и др.
На основе результатов исследования могут быть предложены рекомендации для принятия решений в следующих направлениях:
- бизнес-процессы
- система продаж
- мотивация, оплата труда
- повышение квалификации
