Удовлетворенность потребителей

Оценка удовлетворенности потребителей позволяет получить количественную и качественную оценку ключевых параметров удовлетворенности клиентов услугами: скорость обслуживания, качество обслуживания в разрезе структурных подразделений, видов услуг, типов клиентов и др.

На основе результатов исследования могут быть предложены рекомендации для принятия решений в следующих направлениях:

бизнес-процессы
система продаж
мотивация, оплата труда
повышение квалификации