Dieser Sektor begann seine Entwicklung und sein Wachstum als ein Forschungsgebiet seit 2006, wenn die Mehrheit der Hersteller und Dealer die Prozeduren der Informationserstellung über die Zufriedenheit der Qualität der Kundenbewirtungen zu benutzen begannen. Die populärste Methodik für diese Sphäre ist Mystery Shopping. Die am meisten eingeforderten Aufgaben:
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Die Schätzung der Qualität der Kundenbewirtungen und der Bewirtungen der Konkurrenten in allen Etappen – vom Call-Center direkt bis zum Dealer;
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Die Schätzung der Effektivität der Werbekampagne sowohl des einzelnen als auch des kumulativen Effekts von der Benutzung der einigen kommunikativen Vorwände;
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Das Tracking der Brandmarke und der Werbung.
In den letzten 5 Jahren hat RAI mehr als 150 Projekten im Sektor „Auto“ realisiert.
