Die sozioökonomische Situation in Russland beeinflusst im hohen Grad auf den Finanzzustand vieler Forschungsgesellschaften besonders regionalen. In den letzten Jahren erzwingt dieser Beeinfluss viele Gesellschaften zu der Kostenverringerung für die Realisation der Forschungsprojekten darunter auch durch die Arbeitsqualität. Gleichzeitig schenken die Besteller, die in der Qualität der ausgefüllten Projekte interessiert sind, mehr Beachtung der Sicherheit der Forschungsergebnisse, der normativen und organisatorischen Ausgestaltung des Forschungsprojektes.
RAI benutzt das eigene System des Qualitätsmanagements, das die notwendigen Geschäftsordnungen, die spezielle Organisationstruktur (das Departement der Kontrolle und die Datenverarbeitung), die notwendigen technischen Mittel einschließt. Solches Herangehen lässt zu, die hohe Qualität der Forschungsprojekte, die Transparenz ihrer Erledigung und die Möglichkeit der Kundenkontrolle zu versorgen.
Das System des Qualitätsmanagements in RAI führt die Prozesse, die für die Versorgung der Garantien der Bedürfnisbefriedigungen des Bestellers notwendig sind, durch:
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die Qualitätsplanung,
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die Qualitätssicherung,
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die Qualitätskontrolle.
Das Qualitätsmanagement wird während des ganzen Lebenszyklus des Projektes verwirklicht und fasst alle seine Seiten und Elementen um, darunter:
o die Projektierungs-, Organisations- und Leitungsentscheidungen;
o die benutzte materiell-technische Basis, Einrichtungen, Software u. a.;
o die Qualität der ausführenden Arbeiten bei der Projektrealisierung;
o die Qualität der eingegangenen Projektergebnisse.
Der Prozess des Qualitätsmanagements im Projekt schließt ein:
o die Konzeptionsbildung des Qualitätsmanagements im Projekt;
o die Planung des Qualitätsmanagements im Projekt;
o die Organisation und die Erfüllung des Qualitätsmanagements im Projekt;
o die Zustandsanalyse und die Versorgung der Qualität im Projekt;
o der Abschluss des Qualitätsmanagements im Projekt;
o die Erfahrungsanalyse und die gezogenen Lehren im Qualitätsmanagement.
Die Standards der Qualitätskontrolle RAI entsprechen den Anforderungen von dem Internationalen Forschergesetzbuch ESOMAR (European Society of Marketing Research Professionals), einer aus den bekanntesten und am meisten geschätzten Assoziationen in der Welt, die im Jahr 1948 gegründet wurde.
Die Wichtigkeit der Datenqualitätskontrolle zu berücksichtigen, erhöhen wir vorsätzlich die Anforderungen und übertreffen die Standards von ESOMAR. In den Rahmen der Erfüllung von diesem Prinzip wurde in RAI die Technologie der Elektronenprojektsteuerung erarbeitet. Alle Tätigkeiten nach dem Projekt werden mit der Benutzung von dem speziellen Programmkomplex, der zulässt, dem Leiter und dem Kunden in den Regimen der Realzeit fern den Arbeitsverlauf und die Qualität der Projektleistung zu kontrollieren.
Die Prozedur der Kontrolle besteht aus den folgenden Etappen:
1. Die Qualitätskontrolle in der Etappe der Erarbeitung der Methodologie und der Berechnung der Auswahl.
Die Zuverlässigkeit der Information wird durch die sorgfältige Ausarbeitung der Struktur der Untersuchungsauswahl, das Prinzip ihrer Bildung, Repräsentativität versorgt. Die strenge Einhaltung der Untersuchungsmethodik legen der hohen Qualität der Forschungsinformation zugrunde.
2. Die Qualitätskontrolle bei der Vorbereitung und im Verlauf der Feldarbeiten.
Vor dem Beginn der Feldarbeiten führen die Mitarbeiter von RAI das obligatorische Vortesten der Fragebogen, sowie die Instruktion und die Trainings für die Befrager und für die Regionalpartner durch. Im Verlauf der Feldarbeiten wird die obligatorische Zwischenprüfung der Arbeit jedes Befragers durchgeführt.
3. Die Qualitätskontrolle am Ende der Feldarbeiten.
Nach der Beendigung der Feldarbeiten wird die visuelle Prüfung der 100% ausgefüllten Fragebogen, die Prüfung der Arbeitsbegleitkarten der Befrager und der Reporte der Regionalpartner durchgeführt.
10% der ausgefüllten Fragebogen werden durch das nochmalige persönliche Interview, per Telefon oder durch die Marschroutenauswahl per Post geprüft. Der Fakt der Interviewdurchführung wird präzisiert, sowie die Antworten an die Schlüsselfragen des Fragebogens. Bei der Telefonumfrage werden alle Anrufe aufgenommen, was zulässt, dem Kunden den Verlauf jedes Interviews anzuhören. Die Prüfung der Qualität der Tief-, Experteninterviews und der Fokusgruppen setzt 100% Mithören und die Durchsicht der Audio- und Videoaufnahmen und die Prüfung des Entschlüsselns voraus.
4. Die Qualitätskontrolle in der Etappe der Datenbearbeitung.
Im Verlauf der Datenbearbeitung wird die Prüfung des primären Massivs auf die Fülle und auf die Vereinbarkeit der Daten.
5. Die Analyse der Arbeit der Befrager in allen Projekten.
In jedem aus der Etappen der Projektdurchführung werden die Sammlung und die Informationsanalyse über der Arbeit der Befrager durchgeführt. Der spezielle Komplex lässt zu, die ausführliche Information über allen Projekten, darin der Befrager teilgenommen hat, zu bekommen und das Niveau seiner Qualifikation für die Arbeit in dem konkreten Projekt zu schätzen.
Die Standards von RAI schließt die zeitlichen Intervalle, die für die Arbeitsausführung nach der Datensammlung und der Analyse optimal sind, ein. Jeder Kunde oder Partner kann rechnen, dass er das bestimmte Ergebnis zum Termin, der den Standards entspricht, bekommt.
