Данный сектор начал свое развитие и рост, как область изучения, с 2006 года, когда большинство производителей и дилеров стали использовать процедуры получения информации об удовлетворенности качеством обслуживания клиентов. Наиболее популярная методика для данной сферы - Mystery Shopping. Наиболее востребованные задачи:
Оценка качества обслуживания клиентов и конкурентов на всех этапах - от Call-Центра до непосредственно дилера
Оценка удовлетворенности клиентов компании по различным
Оценка эффективности рекламной кампании, как отдельной, так и кумулятивного эффекта от использования нескольких коммуникационных поводов
Трекинг бренда и рекламы
За последние 5 лет RAI реализовала более 150 проектов в секторе "Авто"
